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              技術服務
              •   售后服務 After Service您當前的位置:技術服務 > 售后服務 > 首頁

                 我公司針對不同的項目抽調經過培訓的專業工程師,組成售后服務部,為用戶提供全方位的服務,軟件工程師和硬件工程師不間斷服務,解決用戶使用過程中,出現的隨機性問題,用戶也可直接與我公司服務工程師進行溝通,以求更好的解決問題。
              我公司的售后服務體系:
              (一)、為了更好的做好服務,我公司在設備安裝完畢或工程施工結束后,為用戶提供現場技術培訓服務,將請專業的技術工程師為設備管理人員及使用人員進行專業的技術講座和培訓,將對設備和工程的特點,及使用和維護方面的事項進行講解。
              (二)、在設備安裝調試完畢或工程施工結束后,交付用戶使用時,我公司將為用戶提供“安裝驗收單”和“工程竣工資料”、“設備驗收資料”等,復印件將提交我公司的負責部門,由我公司保留建檔。
              (三)、我公司將在每三個月交付用戶一份我公司出具的“設備運行情況反饋單”,請用戶詳細填寫后交付與我公司,以便我公司對用戶設備的運行情況準確及時的掌握,及時發現問題解決問題,更好更及時的為用戶提供技術服務,每個月反饋單的復印件我公司將提交于用戶的負責部門及負責人。原件由我公司保留存檔。
                  我公司除了能夠很好完成工程及設備安裝工作,同時通過加強為用戶的日常巡檢服務,使用戶的系統工程保持最佳工作狀態。如定期巡檢、設備運行數據采集、預防性維護、7*24小時快速到場服務,2-4小時服務響應時間,公司目前擁有經過培訓的服務工程師,具有產品器件級維修水平。另外我公司將對客戶提供現場技術培訓和操作培訓。
              1、服務人員安排
                  所有服務均經培訓過的工程師進行,保證設備的安全運行,我公司服務人員,都有豐富的理論知識和現場維修經驗。
              2、備件提供
                  在續保合同期內,我公司都將免費提供備品備件,并且所有服務都是免費的。
              3、服務技術支持熱線
                  我公司技術支持熱線為用戶提供每年365天,每周7天,每天24小時(即7*24小時)服務響應,為用戶提供更有效的技術支持及維護服務。確保用戶獲得全天候的技術支持。
              (四)、我公司每一個月為用戶提供一次免費巡檢服務。
              我公司負責為用戶的維護管理人員提供現場免費培訓及講座,使其了解產品的最新市場動態,掌握所使用產品的性能特點及必須注意的事項。
              (五)、服務監督與投訴
              在服務監督方面,我公司采用開放式管理方式。任何人員(公司內部員工,用戶)在任何時間都可以對我們的服務進行監督。
                  如果您對我公司提供的服務項目或服務質量感到不滿意,可以隨時撥打公司客戶服務部電話,對其進行投訴?蛻舴⻊詹繉⒏鶕姆答佉庖,進行及時的改善,以確保在日后的服務中做到令您滿意。并且,我們將對提出服務反饋或有服務投訴的用戶進行登門拜訪,對于您的積極配合表示感謝。屆時我們將會有精美的小禮品奉送。我們衷心希望您對我們的服務多提寶貴意見和建議。
                  響應時間及服務熱線:
                  蘭州市內:       1~2小時
                  甘肅省內:       12~24小時
                  甘肅省外:       12~24小時
                  為更好的為用戶做到技術上的配合與支持,我公司特開通7X24小時服務熱線:
                  蘭州(0931)2328286                                (白天) 
                  服務專線:15693915525(24小時)
                  工程師:劉  權  13893600653                      (夜間) 

                                      王建勛  13893600601

                                      王宏斌  13893600332


               
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